Joerg Hiller
28 de abr. de 2025 12:30
Capital One está avanzando en la tecnología de IA para proporcionar servicios mejorados a más de 100 millones de clientes, centrándose en sistemas propios y en un despliegue responsable de la IA, según un podcast de NVIDIA.
Capital One está logrando avances significativos en el sector de servicios financieros al aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Los esfuerzos de la compañía, como se discutió en un reciente podcast de NVIDIA AI, se centran en desarrollar sistemas propios y en un despliegue responsable de la IA.
Sistemas de IA personalizados para las necesidades de su vasta base de clientes, que supera los 100 millones de individuos.
Enfoques Innovadores de IA
Bajo el liderazgo de Prem Natarajan, Vicepresidente Ejecutivo y Científico Jefe en Capital One, la estrategia de IA de la firma se basa en una fundación de innovación. Esto incluye una metodología de ‘probar, iterar, refinar’ que enfatiza tanto el avance tecnológico como la gestión rigurosa de riesgos. Un ejemplo destacado de esto es el despliegue de un conserje de chat de IA agente en Capital One, diseñado para ayudar a los clientes a navegar por las complejidades del proceso de compra de automóviles, incluyendo la programación de pruebas de manejo.
Sistemas Propietarios y Utilización de Datos
Capital One se diferencia al desarrollar tecnologías de IA propietarias que aprovechan sus extensos repositorios de datos. Natarajan destaca la importancia de una ventaja de datos, afirmando: «Tu ventaja de datos es tu ventaja de IA.» Este enfoque permite a Capital One construir soluciones de IA únicas que ofrecen servicios diferenciados, mejorando la satisfacción y el compromiso del cliente.
Despliegue Responsable de IA
Natarajan enfatiza el papel crítico de la IA responsable en las operaciones de Capital One. La empresa emplea una filosofía de ‘responsabilidad a través del diseño’, que incluye la implementación de robustos límites para garantizar un despliegue seguro y ético de la IA. Esto implica tanto soluciones tecnológicas como supervisión humana para mantener la responsabilidad y la transparencia.
Fábricas de IA e Integración Nativa en la Nube
El concepto de una fábrica de IA es integral para las operaciones de Capital One, alineándose con su pila tecnológica nativa en la nube. Estas fábricas de IA procesan y refinan datos en bruto para producir inteligencia accionable, combinando hardware, software y herramientas de redes necesarias para aplicaciones de IA en servicios financieros. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también apoya prácticas sostenibles de procesamiento de datos.
Para obtener más información sobre las iniciativas e innovaciones de IA de Capital One, se puede acceder a la discusión completa en el blog de NVIDIA.
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